面面俱稻金农热线织起基层农技服务网南水葱

【面面俱稻】金农热线织起基层农技服务网

“地还是那块地，人还是那些人，但是有了专家的指导，确实不一样了。亩产量上来了，收入自然也上来一大块，金农热线真是太方便实用了！”1月9日，东港市北井子镇水稻种植大户戴忠恩、张文平等6人带着“水稻无病产量高，金农专家来指导”的锦旗和感谢信来到丹东市农委农业信息中心，表达着丰收的喜悦和对12316金农热线及水稻专家姜大光的感激之情。

“东港市北井子镇是水稻大镇，今年丹东市农委根据各乡镇的特点，专门在北井子镇举办了两次12316金农热线专家大讲堂，金农热线首席水稻专家姜大光现场诊治，手把手教农民更加科学的种植技术，解决生产中遇到的实际困难。”丹东市农业信息中心主任张昆向记者介绍说。在水稻专家的指导下，种植大户张文平种植的160多亩水稻大获丰收，每亩产量从2012年的490公斤提高到640多公斤；农民刘创留了一块地专门采用姜老师的指导技术，这块地明显比其他地增产100多公斤。“眼见为实啊！这坚定了我今年采用新技术的信心，金农热线对咱农民来说真是非常得力啊！”刘创深有感触地说。

去年5月，丹东市在全国率先建立了市、县、乡三级农业信息服务网络———12316服务热线。依托乡镇(街办)农业服务中心，利用省市县三级强大的农业信息资源和农业专家团队为农民提供全方面的服务，并不断向村级、合作社及种植养殖大户层面延伸，从而提升服务覆盖面和影响力。

“东港市15个乡镇(街办)、一个行政村和一个合作社设置了‘12316’话务座席，实现了‘四有’要求，即有专门场所、宽带接入、服务规范、管理制度。每个乡镇根据实际情况安排1至2个座席，同时配置远程诊断视频等终端设备。”分管这项工作的东港市农经局副书记邢春炜介绍说，在技能培训方面，他们多次组织各乡镇农服人员到省农委信息中心就语言表达、问题处理、系统操作及相关理论进行学习，每一个话务接线员都完全具备了话务咨询的能力。

去年，丹东市在全市共建立27个呼叫座席，其中丹东市建立12316金农热线呼叫中心，配备5个座席；东港市建立12316金农热线呼叫分中心，配备4个座席，东港市在所辖15个乡镇(街办)农服中心建立了16个呼叫终端。在乡镇设立12316座席，通过12316热线实现投诉举报，技术咨询、舆情监测、专家服务、政策解答等信息服务。为保证热线服务质量，丹东市还组建了由政府农业部门、农业科研院所、大专院校、农技推广部门47人组成的市级专家队伍，县(市区)级69人及乡镇级486人的12316金农服务专家团队，涉及水稻、草莓、板栗、蚕业、蔬菜、中草药等27个专业。

“目前，以信息为纽带的乡、村、社、户四级联动基层服务格局正在形成，依托各级12316平台农业信息资源、结合乡镇农业技术人员开展科技服务的模式正在兴起。”张昆介绍说。“这一做法在全国是首创，得到了农业部和省、市政府的高度重视和充分肯定。在去年11月召开的全国12316调研现场会上，农业部将丹东的做法归纳为‘丹东模式’向全国推广。”丹东12316金农热线开通至今，全地区话务总量达7025个，解答和解决各类问题2459个，为农民挽回经济损失近1300万元。

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